Travailleur de soutien aux résidents (poste occasionnel)
OBJECTIF DU POSTE
Le travailleur de soutien aux résidents joue un rôle crucial dans l'aide et le soutien apportés aux personnes en situation d'itinérance ou en situation de crise. Ce poste consiste à créer un environnement sûr et accueillant tout en veillant au bien-être des résidents du refuge, selon une approche privilégiant le logement.
TÂCHES ET/OU RESPONSABILITÉS CLÉS
- Accueillir et enregistrer les résidents à leur arrivée ;
- Aider au processus d'accueil des nouveaux résidents, y compris l'orientation sur les politiques et procédures du refuge ;
- Aider à familiariser les nouveaux résidents avec les règles, les routines et les services disponibles au refuge ;
- Préparer et fournir des repas, des collations, des produits d'hygiène et des vêtements selon les besoins ;
- Soutenir les résidents du refuge et établir des relations avec eux, en veillant à créer un environnement accueillant et sûr ;
- Apporter un soutien émotionnel et des encouragements aux résidents, en les aidant à surmonter les difficultés liées à la recherche d'un logement ;
- Travailler avec les clients pour les aider à progresser dans leur plan de logement ;
- Accompagner les clients à leurs rendez-vous, le cas échéant.
COMPÉTENCES REQUISES
- Une expérience préalable dans les services sociaux ou dans des domaines connexes est préférable ;
- Bonne compréhension de la réduction des risques et des soins en tenant compte des traumatismes ;
- Excellentes compétences en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit, avec un accent particulier sur l'écoute active ;
- Attitude bienveillante et volonté sincère d'aller à la rencontre des autres là où ils en sont, sans jugement ;
- Capacité à gérer les situations de crise avec calme et professionnalisme tout en préservant la confidentialité ;
- Capacité à travailler de nuit, y compris le week-end ;
Bilinguisme est requis – anglais et français
ÉQUIPEMENT ET MATÉRIEL UTILISÉS
- Ordinateur, tableur, messagerie électronique, Internet, téléphone, photocopieuse, télécopieur et autres équipements de bureau.
CONDITIONS DE TRAVAIL
Ce poste exige une disponibilité totale pour répondre aux besoins opérationnels du site du Havre de l’Espoir. Le site fonctionne vingt-quatre heure sur vingt-quatre, sept jour semaine. Rotation plutôt sur des relais de douze heures.
